"По состоянию на 12.00 по московскому времени поступило смс — 99,7 тысячи, звонков — 563352, писем — 63,8 тысячи", — сообщил представитель колл-центра. По его словам, в среднем операторам поступает порядка 20 тысяч звонков в час.
Рано или поздно любая организация начинает задумываться об эффективности отдела, отвечающего за работу с клиентами. Содержание собственного колл-центра дорого и не всегда экономически оправдано, а пара сотрудников на телефонах перестают справляться с потоком заявок. Помочь решить данную проблему может call-центр comline.cc, специализирующийся на предоставлении профессиональных аутсорсинговых услуг.
Прием звонков специальный телефонный центр начал в воскресенье в полдень. Он проработает до окончания программы. "Прямая линия" выйдет в эфир телеканалов "Россия 1", "Первый" и "Россия 24" в полдень в четверг, 25 апреля.
Как ожидается, самой "горячей" темой беседы, станет проблема детей-сирот, а комфортных для президента вопросов будет немного, сообщил пресс-секретарь президента Дмитрий Песков в интервью телеканалу "Россия 24". Он считает, что возрастет число вопросов, посвященных международной проблематике, которую, заняв пост президента, Путин опять курирует. Также, по мнению пресс-секретаря, существенная часть вопросов будет касаться "экономики, ожиданий чего-то кризисного".
На сайте "прямой линии" уже появились некоторые вопросы, адресованные президенту. Больше всего граждан тревожат темы предпринимательства, социальной политики, науки и образования, а также проблемы безопасности и отношения России с другими государствами. При этом стилистика многих вопросов полностью сохранена. В частности, россияне интересуются, когда будут "реальные детские пособия", когда закончится "издевательство над образованием", "когда на Руси предпринимателям станет жить хорошо". Кроме того, многих беспокоят вопросы касательно тарифов ЖКХ, качестве дорог в стране, борьбе с нелегальными трудовыми мигрантами, прогрессивной шкале налогообложения, о стипендиях для студентов и зарплатах учителей и врачей, а также об упрощенном порядке получения гражданства соотечественниками.
Один из вопросов касается лично министра образования Дмитрия Ливанова, отставки которого добивается думская оппозиция: Путина спрашивают, разделяет ли он мнение премьер-министра Дмитрия Медведева о том, что Ливанов должен остаться, потому что "министр не рубль, чтобы всем нравиться".
Ряд вопросов посвящен политической тематике. В частности, у Путина спрашивают, "за что сидят молодые порядочные граждане России — узники Болотной, участницы Pussy Riot", а также когда прекратится "позорный суд над убитым Магнитским, Навальным".
Беспокоит граждан и возможное ужесточение визового режима с США в свете последних событий в Бостоне.
Впервые общение главы государства в подобном формате с гражданами было опробовано в 2001 году и с тех пор проводится почти ежегодно. Задать вопрос главе государства можно, позвонив в телефонный центр, отправив смс, или оставив сообщение на сайтах www.moskva-putinu.ru или москва-путину.рф. Звонки и смс-сообщения с территории России бесплатны. Все вопросы будут обрабатываться, обобщаться и передаваться президенту.
