Как отследить нарушения в бизнесе
В кризисный период бизнес ищет решения, которые позволили бы сократить расходы на безопасность без потери эффективности. Далеко не каждая компания может позволить себе полностью отказаться от физической охраны.
Однако сократить количество постов, заменив их современными услугами по обеспечению безопасности вполне возможно. Какие альтернативы могут быть?
Один из наиболее востребованных и универсальных инструментов – удаленный видеомониторинг. Данная услуга представляет собой работу профессионального оператора, который из мониторингового центра следит за несколькими объектами одновременно и с помощью специальных чек-листов выявляет нарушения среди посетителей и сотрудников, о которых оперативно докладывает ответственным лицам на объекте. Таким образом можно безболезненно сократить количество постов физической охраны.
На всех объектах, где есть кассы, – в магазинах, аптеках, АЗС, барах, кафе и т. д. – для выявления нарушений имеет смысл установить систему кэш-контроля. Это специальное оборудование с ПО, которое позволяет интегрировать данные кассовых аппаратов с записями камер видеонаблюдения. Это помогает отслеживать расхождения между действиями кассира и тем, что отражено в чеке. Работает с полученными данными аналитик, который ежедневно просматривает статистику, выданную оборудованием. Если обнаружена какая-то аномалия, специалист смотрит по архивным записям, когда были нарушены бизнес-процессы. Сбор доказательств об ошибках и мошенничествах кассиров у грамотного аналитика занимает около трех минут. После этого отчет вместе со скринами видеозаписей отправляется службе безопасности. Данный инструмент невозможно заменить постом охраны на кассовой линии, т. к. один охранник физически не сможет обнаружить махинации со списаниями, дисконтными картами и прочее. К тому же важно понимать, что порой просто неопытный кассир, который медленно обслуживает покупателей и регулярно допускает ошибки, также может стать причиной потерь для компании.
Выявить нарушения среди сотрудников помогает работа внешних инспекторов, которые периодически устраивают проверки (в том числе незапланированные) по специальным чек-листам. Инспекторы также могут выполнять функцию тайных покупателей, супервизоров или сотрудников службы безопасности. Специалисты по предотвращению потерь помогают выявить системны проблемы конкретного бизнеса и подготовить рекомендации по их устранению.
В своей работе аналитики и инспекторы используют платформу электронных чек-листов CheckOffice, которая представляет собой мобильное приложение, позволяющее отмечать любые нарушения регламентов (прикрепляя к ним аудиокомментарии, фото- и видеодоказательства), а также ставить задачи на их исправления. Компания может воспользоваться готовыми чек-листами или сформировать свои. После проверки приложение автоматически формирует отчет и отправляет его руководству. Данный сервис позволяет значительно повысить трудовую дисциплину на всех уровнях.
Для достижения максимального эффекта специалисты по безопасности рекомендуют использовать комплексный подход. Некоторые компании постепенно внедряют новые инструменты, запуская пилотные проекты на наиболее проблемных объектах. Как только ситуация исправляется, комплекс услуг перекидывается на другие объекты или сразу масштабируется на всю сеть. Таким образом, компания может снизить риски и «обкатать» новые решения под руководством грамотных специалистов по безопасности.
Один из наиболее востребованных и универсальных инструментов – удаленный видеомониторинг. Данная услуга представляет собой работу профессионального оператора, который из мониторингового центра следит за несколькими объектами одновременно и с помощью специальных чек-листов выявляет нарушения среди посетителей и сотрудников, о которых оперативно докладывает ответственным лицам на объекте. Таким образом можно безболезненно сократить количество постов физической охраны.
На всех объектах, где есть кассы, – в магазинах, аптеках, АЗС, барах, кафе и т. д. – для выявления нарушений имеет смысл установить систему кэш-контроля. Это специальное оборудование с ПО, которое позволяет интегрировать данные кассовых аппаратов с записями камер видеонаблюдения. Это помогает отслеживать расхождения между действиями кассира и тем, что отражено в чеке. Работает с полученными данными аналитик, который ежедневно просматривает статистику, выданную оборудованием. Если обнаружена какая-то аномалия, специалист смотрит по архивным записям, когда были нарушены бизнес-процессы. Сбор доказательств об ошибках и мошенничествах кассиров у грамотного аналитика занимает около трех минут. После этого отчет вместе со скринами видеозаписей отправляется службе безопасности. Данный инструмент невозможно заменить постом охраны на кассовой линии, т. к. один охранник физически не сможет обнаружить махинации со списаниями, дисконтными картами и прочее. К тому же важно понимать, что порой просто неопытный кассир, который медленно обслуживает покупателей и регулярно допускает ошибки, также может стать причиной потерь для компании.
Выявить нарушения среди сотрудников помогает работа внешних инспекторов, которые периодически устраивают проверки (в том числе незапланированные) по специальным чек-листам. Инспекторы также могут выполнять функцию тайных покупателей, супервизоров или сотрудников службы безопасности. Специалисты по предотвращению потерь помогают выявить системны проблемы конкретного бизнеса и подготовить рекомендации по их устранению.
В своей работе аналитики и инспекторы используют платформу электронных чек-листов CheckOffice, которая представляет собой мобильное приложение, позволяющее отмечать любые нарушения регламентов (прикрепляя к ним аудиокомментарии, фото- и видеодоказательства), а также ставить задачи на их исправления. Компания может воспользоваться готовыми чек-листами или сформировать свои. После проверки приложение автоматически формирует отчет и отправляет его руководству. Данный сервис позволяет значительно повысить трудовую дисциплину на всех уровнях.
Для достижения максимального эффекта специалисты по безопасности рекомендуют использовать комплексный подход. Некоторые компании постепенно внедряют новые инструменты, запуская пилотные проекты на наиболее проблемных объектах. Как только ситуация исправляется, комплекс услуг перекидывается на другие объекты или сразу масштабируется на всю сеть. Таким образом, компания может снизить риски и «обкатать» новые решения под руководством грамотных специалистов по безопасности.