МЭР предлагает решать споры покупателей и интернет-магазинов вне суда
Директор департамента развития малого и среднего предпринимательства Минэкономразвития Максим Паршин направил письмо о внесудебном обжаловании таких споров заинтересованным бизнес-сообществам.
Как пишет «Коммерсант», в письме речь идет о том, что все больше жалоб поступает от покупателей товаров и услуг в интернете и, соответственно, это увеличивает нагрузку на судебную систему. В связи с этим имеет смысл обсудить внедрение механизмов досудебного обжалования, действующих за рубежом. К примеру, в ЕС есть онлайн-платформа, где нейтральная сторона рассматривает жалобы покупателей, не привлекая судебные инстанции. Паршин отмечает, что на платформе рассматривают жалобы резидентов Евросоюза на услуги и товары, приобретенных в сети, и не имеет значения, где зарегистрирован продавец.
Эта платформа устроена очень просто. Покупатель регистрируется на сайте, подает электронную жалобу, сопровождая ее документами, подтверждающими его полномочия и нарушение его прав. Затем определяют организацию, которая рассматривает жалобу и в течение 90 дней принимает решение по ней. Если внедрить такую систему в России, то можно будет повысить уровень защиты прав потребителей, и уменьшить нагрузку на судебную систему. Но, указывает Паршин, необходимо решить ряд вопросов – целесообразно ли внедрять такой механизм урегулирования споров, кто будет заниматься рассмотрением жалоб, какими их наделять полномочиями и нужно ли создать гарантийный фонд.
Опрошенные «Ъ», эксперты считают такую идею целесообразной. В частности они полагают, что это позволит создать в РФ «систему доверия», и не только защищать права покупателей и продавцов, но и вести борьбу с нечестными игроками на рынке.
В АКИТ, к примеру, подобный механизм уже работает, хоть и добровольный. Президент ассоциации Алексей Федоров считает наиболее целесообразным, чтобы урегулировала споры саморегулирующаяся организация (СРО). А вот президент НАДТ Александр Иванов убежден, что для сформировавшихся развитых рынков вариант с СРО является хорошим, но она будет обременением для новых развивающихся рынков, а для предприятий малого и среднего бизнеса отчисления в фонд будут губительными. В то же время Иванов уверен, что обществам по защите прав потребителей, которые сейчас занимаются урегулированием подобных вопросов, нужны дополнительные полномочия.
Эта платформа устроена очень просто. Покупатель регистрируется на сайте, подает электронную жалобу, сопровождая ее документами, подтверждающими его полномочия и нарушение его прав. Затем определяют организацию, которая рассматривает жалобу и в течение 90 дней принимает решение по ней. Если внедрить такую систему в России, то можно будет повысить уровень защиты прав потребителей, и уменьшить нагрузку на судебную систему. Но, указывает Паршин, необходимо решить ряд вопросов – целесообразно ли внедрять такой механизм урегулирования споров, кто будет заниматься рассмотрением жалоб, какими их наделять полномочиями и нужно ли создать гарантийный фонд.
Опрошенные «Ъ», эксперты считают такую идею целесообразной. В частности они полагают, что это позволит создать в РФ «систему доверия», и не только защищать права покупателей и продавцов, но и вести борьбу с нечестными игроками на рынке.
В АКИТ, к примеру, подобный механизм уже работает, хоть и добровольный. Президент ассоциации Алексей Федоров считает наиболее целесообразным, чтобы урегулировала споры саморегулирующаяся организация (СРО). А вот президент НАДТ Александр Иванов убежден, что для сформировавшихся развитых рынков вариант с СРО является хорошим, но она будет обременением для новых развивающихся рынков, а для предприятий малого и среднего бизнеса отчисления в фонд будут губительными. В то же время Иванов уверен, что обществам по защите прав потребителей, которые сейчас занимаются урегулированием подобных вопросов, нужны дополнительные полномочия.