Российские туристы, отдыхающие на родине, жалуются на инфраструктуру
Рейтинг жалоб российских туристов на отдых на родине, составленный по итогам летнего сезона 2015 года, был опубликован на сайте Ассоциации туроператоров России.
Сообщается, что в общей сложности были проанализированы пять тысяч объектов размещения по всей стране, после чего стало очевидным, что инфраструктурные проблемы присущи всем туристским направлениям РФ.
Если судить о картине в целом, то большинство отзывов позитивные. В частности, таковых 75%. Однако, как уточняют составители рейтинга, около 25% отзывов были проплачены самими отельерами. А вот негативных отзывов - четверть.
Прежде всего туристы жалуются на грязь и неопрятность, они также заявили о необходимости ремонта и приведения в порядок номерного фонда (17%). На втором месте оказались жалобы на сферу обслуживания - очень многие считают, что персонал плохо обучен, ведет себя неприветливо и грубо (15%). Не по вкусу россиянам и еда, которую им предоставляют большинство отелей и пансионатов. Такое питание получило не самые лестные характеристики - его назвали плохим, некачественным и скудным (9%).
Остальные отзывы также заставляют задуматься о качестве предоставляемых туристам услуг. В 8% отзывов говорится о неработающих кондиционерах, электричестве, сантехнике и телефонах, еще в 8% – о проблемах с уборкой в номерах.
Жалуются туристы и на то, что описание не соответствует реальности, как и фотографии (6%).
Далее следуют заявления о слабой анимации (5%), о более высокой фактической стоимости проживания и «неожиданных» доплатах (4%), об аналогиях с Советским Союзом (4%), а также о проблемах с забронированным трансфером (4%) и об отсутствии шумоизоляции (4%).
Добавим, что большинство россиян проведут Новый год, активно путешествуя внутри страны. Об этом свидетельствуют результаты анализа 140 тысяч поисковых запросов, сделанных в конце ноября на новогодний период с 28 декабря 2015-го по 10 января 2016 года.
Как ранее сообщалось, в начале 2015 года в Ростуризме планировали увеличить рост внутреннего туризма за счет внедрения международных стандартов. В частности, были разработаны пакетные туры с возможностью вылета из разных уголков страны.
Если судить о картине в целом, то большинство отзывов позитивные. В частности, таковых 75%. Однако, как уточняют составители рейтинга, около 25% отзывов были проплачены самими отельерами. А вот негативных отзывов - четверть.
Прежде всего туристы жалуются на грязь и неопрятность, они также заявили о необходимости ремонта и приведения в порядок номерного фонда (17%). На втором месте оказались жалобы на сферу обслуживания - очень многие считают, что персонал плохо обучен, ведет себя неприветливо и грубо (15%). Не по вкусу россиянам и еда, которую им предоставляют большинство отелей и пансионатов. Такое питание получило не самые лестные характеристики - его назвали плохим, некачественным и скудным (9%).
Остальные отзывы также заставляют задуматься о качестве предоставляемых туристам услуг. В 8% отзывов говорится о неработающих кондиционерах, электричестве, сантехнике и телефонах, еще в 8% – о проблемах с уборкой в номерах.
Жалуются туристы и на то, что описание не соответствует реальности, как и фотографии (6%).
Далее следуют заявления о слабой анимации (5%), о более высокой фактической стоимости проживания и «неожиданных» доплатах (4%), об аналогиях с Советским Союзом (4%), а также о проблемах с забронированным трансфером (4%) и об отсутствии шумоизоляции (4%).
Добавим, что большинство россиян проведут Новый год, активно путешествуя внутри страны. Об этом свидетельствуют результаты анализа 140 тысяч поисковых запросов, сделанных в конце ноября на новогодний период с 28 декабря 2015-го по 10 января 2016 года.
Как ранее сообщалось, в начале 2015 года в Ростуризме планировали увеличить рост внутреннего туризма за счет внедрения международных стандартов. В частности, были разработаны пакетные туры с возможностью вылета из разных уголков страны.