По ее словам, родственники пострадавших обвиняют руководство штаба в сокрытии информации, халатности и неисполнении служебных обязанностей. «Мы никогда не оправдаем вину террористов и не простим вину государства», — заявила Карпова.
Она отметила, что у членов организации «Норд-Ост» почти нет претензий к рядовым участникам операции по спасению заложников, но руководителями штаба, по словам Карповой, было «допущено преступление». В октябре 2002 года террористы захватили и удерживали в заложниках три дня зрителей, пришедших в Театральный центр на Дубровке на мюзикл «Норд-Ост». Жертвами теракта стали 130 человек, пострадали более 700.