Все письменные обращения граждан были рассмотрены руководителями органов исполнительной власти области. Более половины из них передано на рассмотрение в аппараты губернатора и заместителей председателя правительства области, 2962 обращения (45,2%) направлены для разрешения имеющихся в них вопросов в органы местного самоуправления, 203 обращения - в региональные структуры федеральных органов исполнительной власти. По результатам обращений граждан дано более 3000 поручений, исполнение которых находится на контроле в правительстве области. По 591 обращению произведены проверки с выездом на место.
В правительстве области также системно ведется организация личного приема граждан. По различным вопросам в отдел по работе с письмами и обращениями граждан в 2011 году обратилось 3197 человек, из них 224 человека принято руководителями правительства области, остальным даны устные либо письменные разъяснения.
Стоит отметить, что все большее число жителей области пользуются возможностями отправить вопрос через интернет-приемную на сайте правительства области – в прошлом году через данный интернет-сервис было принято 1177 обращений.
Кроме того, с конца 2010 года на сайте правительства Кировской области действует раздел "Задать вопрос власти". Здесь пользователи могут получить консультации по таким направлениям, как образование и здравоохранение, строительство, дорожное хозяйство и транспорт, ЖКХ и благоустройство, социальная помощь населению, физическая культура и спорт и другие. За время работы раздела в нем размещено более тысячи ответов на вопросы интернет-пользователей. Стоит отметить, что вопросы поступали не только из Кировской области, но и из Республик Коми и Удмуртия, Ульяновской области, Краснодарского края, заявили в пресс-центре правительства Кировской области.
Наиболее частые темы обращений в Правительство области - социальная защита пенсионеров и малоимущих, меры по поддержке многодетных семей, реализация молодежных жилищных программ, проблемы ЖКХ, вопросы ремонта и строительства дорожной сети. Вместе с тем необходимо отметить, что значительную часть обращений составляют вопросы, решение которых отнесено к полномочиям органов местного самоуправления. Это вопросы устройства в детские сады, выделения бесплатных земельных участков многодетным семьям, содержания и ремонта автомобильных дорог общего пользования местного значения.
