Участие в опросе приняло более 13 тыс. человек из 30 стран. Респонденты делились опытом использования ими цифровых госуслуг. В числе прочего у них спрашивали о частоте использования, средствам доступа к электронным госуслугам, удовлетворенность качеством, а также использование искусственного интеллекта в работе госорганов.
Кроме того, по итогам исследований стало известно, что Россия опережает среднемировой уровень по интенсивности использования цифровых госуслуг почти втрое. На первых строках рейтинга оказались Индия и Аргентина.
В основном россияне прибегают к госуслугам с целью оплаты налогов и штрафов, в поисках официальной статистики и данных — например, о дорожной ситуации.
Эксперты выяснили, что средний россиянин использует 9,1 электронной услуги. Лидируют по этому показателю жители Индии, которые в среднем используют 14,5 электронной услуги.
Среди россиян самым популярным электронным сервисом стала оплата налогов и штрафов. Этой услугой пользуются 84,2 процента опрошенных. Также популярны официальные данные о погоде и интенсивности движения на дорогах (сервисом пользуются 84 процента опрошенных).
Напомним, в России функционирует портал госудрственных услг — справочно-информационный интернет-сайт, с помощью которого физические и юрлица могут получить доступ к сведениям о государственных и муниципальных услугах в РФ, а также услугам государственных и муниципальных учреждений, об услугах организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг. На портале представлены более 300 услуг различных ведомств. Наибольшей популярностью пользуется оформление паспортов, как внутреннего, так и загран. Также россияне активно используют портал для получения информации о штрафах и задолженностях, оформления справок, выписок из Единого реестра недвижимости.
