Плед против инструкции
История разворачивалась в Челябинске – городе, где февральские морозы не метафора, а бытовая реальность. Около полутора лет возле одной из точек сети жила бездомная собака по кличке Додобоня. Сотрудники подкармливали её, ставили воду, впускали погреться в тамбур. Негласная практика, существующая в тысячах российских дворов и рабочих коллективов: формально нельзя, фактически – все понимают.
Смена управляющей изменила правила. По словам работников, появился прямой запрет помогать животному. Нарушителям пригрозили увольнением.
Конфликт случился в день, когда температура опустилась примерно до −20 градусов. Курьер Михаил увидел собаку в снегу и накрыл её фирменным пледом.
Никакой демонстративности – он просто уехал на заказ.
По его словам:
Я ее тут же накрыл, потом взял заказ и уехал. Пока я с заказа возвращался, буквально 15 минут, в беседе курьеров уже сказали, что я уволен.
Интернет отреагировал мгновенно:
- Удаление приложения
- Гневные комментарии
- Бойкот
- Хештеги #ЗаДодоБоню и #ВернитеКурьера
Классическая цифровая эскалация, но с редкой скоростью. История совпала сразу с несколькими чувствительными точками общественного восприятия. Пресс-служба компании попыталась снизить градус. В официальном заявлении говорилось:
Мы понимаем, почему это вызвало много боли и злости: когда речь идет о беззащитном животном, трудно оставаться равнодушными.
Компания заявила, что берет на себя поиски собаки, обследование, лечение и дальнейшее устройство в приют. Также прозвучало ключевое объяснение:
Еще до ситуации с собакой планировалось прекращение отношений с курьером. Мы не считаем, что забота о животных – повод для расставания. Но и публично обсуждать детали, которые касаются конкретного человека, не будем.
Система против человека
Сам Михаил отказался превращать историю в персональную травлю управляющей. Он заявил:
Ей сверху спустили приказ. Хочу, чтобы люди задавали вопрос самой компании: почему она допустила такое? О собаке заботился не только я, но и прошлая управляющая точки. Потом ее перевели в другой филиал, и все поменялось.
По его словам, сначала он пытался решить вопрос тихо – написал запрос в поддержку и ждал ответа десять дней. Ответа не получил. Только после этого история стала публичной.
Отдельный удар по официальной версии – вопрос спасения самой собаки.
Михаил утверждает:
Я сам это сделал. В «Додо Пицце» говорили, что это сделали они, но затем признали, что всем занимался я – от и до. Начиная от поиска приюта, заканчивая поимкой собаки и ее перевозкой.
Спасательная операция оказалась тяжелее, чем интернет-дискуссия. Руководительница приюта «Того» Елена рассказала, что на поимку ушло семь часов. Собаку пришлось усыплять медикаментозно:
Собака в стрессе, естественно: она приехала в новое место. Сейчас все нормально, но сначала прикусила руку нашему работнику.
Главное прозвучало позже – спокойно и без драматургии:
Из своего опыта скажу, что такие собаки не пристраиваются.
Это важная деталь. В интернете любят счастливые финалы, но приюты живут статистикой.
Эксперт по коммуникациям Гаянэ Асадова объяснила, почему бренд получил удар сильнее, чем ожидал:
Совпали сразу три триггера: животное, воспринимаемая жестокость менеджера и ощущение несправедливости по отношению к "маленькому человеку" – курьеру. Для аудитории это не частный конфликт в одной точке в Челябинске, а тест на ценности всей сети: кого защищает бренд – уязвимого, замерзающего пса и рядового сотрудника или жесткую управленческую вертикаль и имущество.
Резкий разворот
После нескольких дней давления выступил основатель сети Федор Овчинников. Он объявил, что все пиццерии в России станут pet-friendly, и компания возьмёт расходы на содержание Додобони и долгосрочно будет помогать приюту:
Мы знаем, что у нашего бывшего курьера Михаила сложились доверительные отношения с собакой. Мы не будем мешать этому и готовы помочь там, где это будет уместно.
Также прозвучали публичные извинения:
Абсолютно искренне, это недопустимо и неприемлемо в нашей сети. Мы никогда не будем защищать такое поведение
Курьеру предложили вернуться – уже не доставщиком, а специалистом по программам поддержки животных.
При этом Овчинников отдельно попросил прекратить травлю управляющей:
Знаете, наша компания переживет удаление приложения, переживет спад продаж, но травля всем интернетом человека может очень сильно повлиять на конкретную жизнь.
Она временно отстранена и, по словам предпринимателя, из-за кибербуллинга уехала из города.
