Компания «Российские железные дороги» (РЖД) на конференции «PRO//Движение. Год пассажира», прошедшей сегодня в Нижнем Новгороде, анонсировала запуск обновленной версии сервиса «Лист ожидания 2.0». Новая опция позволит пассажирам оставлять заявки на несколько поездов одновременно и оформлять билеты с использованием электронных талонов Социального фонда России (СФР).
«До конца текущего года планируется запустить «Лист ожидания 2.0» с возможностью оформить билет по электронным талонам Социального фонда России, оставить заявку сразу на несколько поездов или отредактировать ее», - сообщили в РЖД.
Ранее сервис «Лист ожидания» позволял пассажиру оставить заявку только на один конкретный поезд. В обновленной версии пользователь сможет указать несколько рейсов - система будет сама отслеживать появление мест во всех выбранных поездах. При появлении билета покупка может происходить автоматически, если пользователь заранее укажет лимит суммы и привяжет банковскую карту.
В июле 2025 года РЖД совместно с ВТБ уже запустили на сайте функцию автоматической покупки билетов по заявке в «Листе ожидания». Пассажирам не нужно отслеживать уведомления и вручную подтверждать покупку в течение двух часов - система сама спишет средства и оформит билет по заданным параметрам (тип вагона, количество мест, предпочтения по расположению). Эта возможность пока доступна только в веб-версии, но РЖД работают над запуском аналогичного функционала в мобильном приложении.
Новая версия сервиса также предусматривает оформление билетов по электронным талонам СФР. Льготники, имеющие право на бесплатный проезд к месту лечения и обратно, смогут использовать эти талоны при оформлении заявки через «Лист ожидания 2.0». Ранее электронные талоны уже были интегрированы в систему РЖД: гражданин заходит на портал, выбирает пункт «Оформить билет по льготе ФСС» и вводит данные СНИЛС и паспорта. Теперь эта возможность появится и в «Листе ожидания».
«Лист ожидания» был запущен компанией РЖД в конце июня 2024 года. За первый месяц работы сервиса поступило 600 тыс. заявок, удалось продать 40 тыс. билетов. По данным на декабрь 2025 года, пассажиры оставили 1,8 млн. заявок, что помогло купить билеты 300 тыс. путешественникам.
В конце июля 2025 года сервис стал доступен в мобильном приложении «РЖД Пассажирам» (ранее - только на сайте и в веб-приложении). К этому моменту с помощью «Листа ожидания» было приобретено 720 тыс. билетов.
Механизм работы сервиса основан на очереди: пассажир оставляет заявку на поезд, на который нет мест. Если кто-то сдает билет или перевозчик добавляет дополнительные вагоны, система автоматически бронирует место за первым в очереди, после чего пользователь получает уведомление. С момента внедрения автоматической покупки участвовать в процессе теперь необязательно - система может и выкупить билет.
Кроме того, в РЖД планируют начать тестирование отправки уведомлений об изменениях в расписании через мессенджер «Макс». В настоящее время информирование пассажиров осуществляется по SMS и через мобильное приложение. Появление нового канала уведомлений позволит оперативнее сообщать о задержках поездов, смене платформ и других изменениях в графике движения.
Обновление сервиса решает давнюю проблему пассажиров, которые вынуждены были отслеживать билеты на популярные направления вручную или ограничиваться заявкой только на один поезд. Возможность оставлять заявки на несколько рейсов одновременно повышает шансы на приобретение билета в условиях высокого спроса. Интеграция с электронными талонами СФР упростит получение льготных билетов для социально незащищенных категорий граждан.
Запуск «Листа ожидания 2.0» запланирован до конца 2026 года. Более точные сроки станут известны после завершения технической подготовки и тестирования новых функций.
