Портал «Туризм в России» публикует ответы Федерального агентства по туризму на наиболее важные вопросы, которые волнуют граждан, планировавших этим летом посетить Грузию.
Возврат билетов на сроки вылета в Грузию после 8 июля 2019 года
Ответ:
- За авиабилеты с вылетом в Грузию после 8 июля 2019 года организованным и самостоятельным туристам деньги обязаны вернуть в полном объеме.
Для этого необходимо:
- организованным туристам обратиться к турагенту или туроператору, с которым заключен договор о реализации туристского продукта с требованием о возврате полной стоимости турпродукта, включая авиабилеты;
- самостоятельные туристы обращаются в агентство, где приобретались авиабилеты.
Возврат билетов на сроки вылета до 8 июля 2019 года
Ответ:
- Организованным туристам стоимость турпродукта, включая стоимость авиабилета, с вылетами с 21 июня 2019 года по 8 июля 2019 года обязаны вернуть в полном объеме. Для этого туристу необходимо обратиться к турагенту или туроператору, с которым заключен договор о реализации туристского продукта с требованием о возврате полной стоимости турпродукта. В случае получения отказа от турагента/туроператора либо оставления заявления без ответа турист обращается в суд по месту своего жительства и с жалобой в Роспотребнадзор по месту нахождения туагента/туроператора на его действие (бездействия);
- самостоятельные туристы вправе обращаться по месту приобретения авиабилетов в соответствии с Гражданским законодательством Российской Федерации и законом «О защите прав потребителей» (турист пишет заявление в агентство о возврате стоимости авиабилета, а в случае получения отказа от агентства либо оставления заявления без ответа обращается в суд по месту своего жительства и с жалобой в Роспотребнадзор по месту нахождения агентства).
Возврат билетов по невозвратным тарифам
Ответ:
- Независимо от наличия или отсутствия условия о невозвратности («невозвратный») авиабилета его стоимость возвращается в полном объеме в случае вынужденного отказа пассажира от перелета, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.
Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ, в том числе в случае отмены рейса, указанного в билете (п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 №82; п. п. 116, 117 Приказа Минтранса России от 25.09.2008 №155).
Подбор альтернативных туров на сроки вылета
Ответ:
- В сложившейся ситуации турист имеет безусловное право требовать как расторжения договора о реализации туристского продукта, так и изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств (ухудшение условий путешествия и другое). Такие изменения подразумевают в том числе подбор альтернативных туров на сроки вылета (изменение направления и/или сроков отдыха). С согласия сторон договора такие изменения оформляются в письменной форме дополнительным соглашением к договору.
Возврат билетов иностранных авиакомпаний
Ответ:
- Учитывая то, что иностранным компаниям не запрещено осуществлять воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории Российской Федерации на территорию Грузии, в случае отказа туриста от авиабилета иностранной авиакомпании ему необходимо обратиться в эту компанию (в ее представительство на территории Российской Федерации) с соответствующим заявлением.
В случае получения отказа от иностранной компании либо оставления заявления без ответа турист обращается в суд по месту своего жительства и с жалобой в Роспотребнадзор по месту нахождения агентства.
Отмена брони объекта размещения в Грузии
Ответ:
- Самостоятельный турист при отмене оплаченной брони объекта размещения в Грузии обращается с соответствующим заявлением в адрес такого объекта размещения.
Отказ туроператора расторгать договор до начала путешествия с последующим возвратом средств
Ответ:
- В сложившейся ситуации отказ туроператора от расторжения договора до начала путешествия с последующим возвратом средств является неправомерным, и турист вправе в судебном порядке потребовать его расторжения. При удовлетворении судом требований туриста суд взыскивает с туроператора штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу туриста за отказ в добровольном порядке удовлетворения его законных требований.
Подтверждение информации, размещенной на сайте Ростуризма
Ответ:
- В ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» указано, что «уполномоченный федеральный орган исполнительной власти (таковым является Ростуризм) информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. В этой связи сообщения Ростуризма, опубликованные на его официальном сайте 21 и 22 июня 2019 года относительно ситуации в Грузии, являются безусловным основанием для наступления правовых последствий, предусмотренных нормами ст. 14 указанного закона (расторжение договора и возврат полной стоимости неиспользованного турпродукта).
Запрос рекомендаций по безопасности самостоятельного путешествия в Грузию до 8 июля 2019 года
Ответ:
- Поскольку Ростуризм официально проинформировал туристов (экскурсантов) о ситуации в Грузии, самостоятельные туристы должны принимать взвешенное решение при планировании поездок в эту страну с целью отдыха, начиная с 21 июня 2019 года.
Кто будет возвращать деньги за транзит?
Ответ:
- Если туроператор обеспечивал туристу транзитный перелет в рамках турпродукта, то туроператор в силу ст. 14 Федерального закона 132-ФЗ возвращает туристу полную стоимость турпродукта.
Если такой туроператор доставляет туриста только до Москвы и не обеспечивает доставку туриста до места начала путешествия и турист вынужден оплатить транзит самостоятельно, турист сохраняет документы, подтверждающие расходы на транзитную перевозку и предъявляет туроператору для компенсации.
Если за транзит турист платил турагенту, требование о компенсации расходов с приложением документов, подтверждающих эти расходы, предъявляется туристом турагенту, в том числе в судебном порядке.
