По данным СМИ, уже с 1 сентября текущего года один из крупнейших российских банков – ВТБ, - приступит к использованию в работе с просроченной задолженностью и проблемными кредитами физических лиц специального робота-коллектора. Об этом прессе рассказал заместитель председателя правления банка ВТБ Анатолий Печатников.
По словам топ-менеджера банка, эту технологию ВТБ уже обкатал в пилотном режиме, а с сентября ее внедрение будет массовым и повсеместным. «Чем хорош робот. Его содержание обходится банку значительно ниже, чем содержание сотрудников отдела взыскания. Это во-первых. Кроме того, робот всегда пребывает в хорошем расположении духа, не подвержен стрессам и не боится серьезной эмоциональной нагрузки, что иногда оказывает серьезное влияние на качество работы человека. Наконец, робот всегда и в любой ситуации будет соответствовать стандартам качества при общении с клиентами банка», - считает банкир.
Сообщается, что робот-коллектор займется информированием должников о том, что они просрочили очередной платеж по кредиту. При этом, использовать бездушную машину будут только с теми задолженностями, просрочка оплаты по которым составляет не более месяца. С проблемными кредитами, задолженность по которым больше, продолжат работать люди. Примечательно, что последним временем такие нововведения перестали быть чем-то оригинальным на российском финансовом рынке. Так, многие другие банки страны также принялись за внедрение современных технологий, позволяющих оперативно оповещать клиентам о наличии у них задолженностей и прочих обязательств перед кредитными учреждениями.
