По словам Ло, он зарегистрировался в отеле Hilton Richmond Downtown в столице штата Вирджиния и ждал в вестибюле, когда к нему подошел охранник с вопросом, проживает ли он здесь, и потребовал предъявить ключ от номера и удостоверение личности. Ло был глубоко оскорблен этим требованием, так как ни одному из сидевших рядом белых посетителей не был задан тот же вопрос. Сообщается, что в некоторых случаях сотрудники гостиницы звонили в полицию или угрожали ее вызвать. Такое проявление дискриминации могло быть замечено в отеле любого бренда, однако несколько исков были поданы именно против отелей сети Hilton. Джейсон Кафури, адвокат из Портленда, который занимается делом Ло и других афроамериканцев, считает, что Hilton поощряет свой персонал к тому, чтобы сотрудники требовали от людей доказательств, что они имеют право находиться в отеле. Представители Hilton в свою очередь заявили, что отель проводит политику нулевой терпимости по отношению к расизму или дискриминации.
Переведено редакцией электронной газеты «Век»