С 1 февраля в России начали действовать обновленные правила возврата технически сложных товаров. Изменения внесены в закон «О защите прав потребителей» и касаются смартфонов, ноутбуков, телевизоров и другой электроники. Нововведения могут существенно повлиять на размер компенсации при возврате некачественной техники.
Ключевым изменением стала возможность компенсации с учетом инфляции. Теперь покупатель вправе требовать не только возврат уплаченной суммы, но и разницу между первоначальной ценой товара и его текущей рыночной стоимостью. Речь идет об аналогичном изделии с тем же годом выпуска и сопоставимым износом. Таким образом, если техника за время эксплуатации подорожала, сумма возврата может оказаться выше изначально уплаченной.
Изменения затронули и порядок начисления неустоек. Законодатели ввели ограничения на их размер в случаях просрочки возврата денег, замены товара или исполнения иных требований потребителя. Конкретные лимиты в открытых разъяснениях пока не приводятся.
Как отмечают эксперты, поправки направлены на снижение числа злоупотреблений. Ранее отдельные покупатели годами пользовались техникой, а затем возвращали ее, предъявляя значительные штрафные требования. При этом продавцы нередко затягивали рассмотрение претензий и выплаты.
«Механизм защиты прав потребителей сохранен, но стал более сбалансированным, - пояснила юрист Марина Соколова. - Теперь при расчете компенсации придется учитывать степень износа и подтверждать актуальную стоимость аналогичного товара».
В розничных сетях электроники нововведения восприняли сдержанно. Представители рынка отмечают, что изменения требуют дополнительной правовой проработки и могут сократить количество спорных ситуаций.
Юристы, в свою очередь, советуют покупателям сохранять документы на покупку и своевременно фиксировать выявленные недостатки. Это может сыграть ключевую роль при определении суммы компенсации. Новые правила уже вступили в силу, и первые судебные разбирательства, по оценкам экспертов, не заставят себя ждать.
