Большая часть документа, который был размещен на портале Центробанка, регламентирует, каким образом финучреждения должны повышать доступность платежных операций для лиц с ограниченными физическими возможностями, а также клиентов преклонного возраста. Для того, чтобы банкоматами и платежными терминалами могли пользоваться слабовидящие россияне, клавиатуры таких устройств должны быть оснащены тактильными символами. Кроме того, все сведения, которые в процессе выполнения информации графически отображаются на экране, по запросу пользователя должны озвучиваться программным синтезатором.
Прослушивать информацию клиенты должны, по собственному выбору, либо при помощи динамиков, либо наушников, принесенных с собой. Также банкоматы и терминалы следует оснастить функцией повтора голосовой информации. Для тех, чье зрение позволяет прочесть крупный шрифт, необходимо предусмотреть функцию больших букв и повышения контраста экрана до черного и белого цветов. Также на устройстве должны быть нанесены телефоны банка и краткая инструкция по использованию, выполненные крупными обычными буквами либо шрифтом Брайля. Чтобы секретные данные, вводимые инвалидами, не были похищены третьими лицами, пользование такими банкоматами следует индивидуализировать, поместив их в кабинки.
Регулятор также советует банкам разработать систему информирования клиентов, альтернативную голосовой, при звонках по телефону. Ею смогут воспользоваться слабослышащие клиенты, а также люди с речевыми нарушениями. Озвучивание текстовой информации следует также ввести на сайтах финучреждений и в приложениях для смартфонов. Чтобы банковскими услугами смогли пользоваться лица с ментальными нарушениями, кредитные организации должны ввести доступные текстовые и графические разъяснения содержания той или иной услуги. При этом финучреждениям настоятельно не рекомендуется применять мерцающие изображения.
Для повышения физического доступа инвалидов в отделения коммерческих банков последние должны быть оборудованы читаемыми указателями, а также кнопками звонка у входа. Для качественного обслуживания слабослышащих клиентов сотрудникам следует пользоваться усилителями звука, либо печатать текст на экране, который видит посетитель. Выполнившие все рекомендации отделения оснастят специальной маркировкой и разместят в реестр, которым смогут воспользоваться инвалиды и их сопровождающие.
