Аудиторы компании подчеркивают, в нынешнем году жители России демонстрировали один из наиболее низких уровней доверия к финансовым учреждениям в мировом масштабе. В ходе исследования, которое также было проведено еще в 31 государстве, только 38% россиян согласились с утверждением о том, что банки страны гарантируют сохранность их вкладов. И лишь 20% опрошенных полагают, что при обращении в финучреждение за консультацией они получат исчерпывающий ответ.
Более высокие показатели доверия фиксируются не только в ведущих мировых державах, но и в части развивающихся стран. К примеру, в США уровень доверия банкам в целом составляет 57%, а консультациям их сотрудников – 33%. Для ФРГ эти показатели составляют 56% и 30%, в Австралии безоговорочно доверяют банкам хранение денег 51% граждан, а зато с доверием воспринимают полученную от банковских консультантов информацию столько же жителей, что и в РФ, - 20%. Примечательно, что максимальный уровень доверия финучреждениям выявили граждане Нигерии – там 71% населения верит банкам в части хранения средств, а 36% - и в консультационном аспекте.
Эксперты компании отмечают, 24% россиян поставили под сомнение правомерность операций банков при начислении комиссий, а 23% считают, что финучреждения не в полной мере учитывают пожелания клиентов. Около 33% заявили, что с недоверием воспринимают полученные от банкиров в ходе консультаций сведения. При этом, несмотря на активный интерес россиян к электронным финансовым инструментам, на практике иметь дело граждане желают только с банками, работающими по традиционной системе. Эксперты компании Томас Мартин говорит, 56% участников опроса признались, что не могут доверять финучреждению, которое работает без физических доступных отделений. Это говорит о том, что личное общение с работниками банков остается для россиян более доверительным, нежели применение цифровых каналов для открытия вклада либо получения кредита.
Мартин отмечает, финучреждениям следует прислушаться к результатам опроса, и воздержаться от активного сокращения сети отделений, которое предпринимается с 2014 года с целью оптимизации расходов. Аналитик рейтингового агентства «Эксперт РА» Людмила Кожекина добавляет, на итогах опроса наверняка сказалось и массовое закрытие проблемных банков. Россияне, потерявшие часть средств в таких структурах, не могут с прежним доверием относиться к финансовой системе в целом.
