Летний туристический сезон сопровождается ростом жалоб путешественников на срывы поездок, включая отмену рейсов и отказы в возврате денежных средств, причем наибольшую тревогу вызывают направления Египта, Таиланда и Вьетнама, где преимущественно работают мелкие и средние туроператоры с сомнительной финансовой устойчивостью. Об этом ТАСС сообщил зампред комитета Госдумы по бюджету и налогам Каплан Панеш (ЛДПР), который дал практические рекомендации для защиты прав потребителей в случае нарушения обязательств.
При отмене поездки первым шагом должно стать документальное фиксирование факта отказа от перевозки, для чего сотрудник авиакомпании обязан проставить соответствующую отметку в билете или выдать справку, а при отсутствии таковой необходимо сохранить скриншот из мобильного приложения и электронную переписку. Затем следует потребовать от перевозчика предоставления альтернативного рейса либо полного возврата стоимости, при этом туроператор, у которого приобретен тур, обязан в десятидневный срок предложить замену или вернуть деньги за неоказанные услуги, в случае отказа необходимо направить письменную претензию, обратиться в Роспотребнадзор и подготовить исковое заявление в суд.
Панеш выделил ряд признаков, на которые стоит обратить внимание в договоре: формулировка «форс-мажор» без расшифровки конкретных обстоятельств, условие о возврате денег «за вычетом фактически понесенных расходов» без детальной калькуляции, отсутствие реквизитов финансовой гарантии, а также пункт о рассмотрении споров исключительно по месту нахождения туроператора. Перед покупкой тура необходимо проверить компанию в Едином федеральном реестре на сайте «турпомощь.рф», поскольку отсутствие оператора в реестре является нарушением закона, также следует убедиться в размере финансового обеспечения - для международных туров оно должно составлять не менее 50 миллионов рублей.
Дополнительно рекомендуется воспользоваться сервисом ФНС «Прозрачный бизнес», чтобы удостовериться, что компания действующая и не находится в стадии ликвидации, а также критически изучать отзывы - обилие восторженных однотипных комментариев может свидетельствовать об искусственной накрутке. Слишком низкая цена тура служит поводом для настороженности, поскольку может указывать на мошенническую схему быстрого сбора средств, а в случае банкротства туроператора необходимо обращаться в объединение «Турпомощь», которое обязано организовать вывоз туристов и компенсировать часть расходов.
При оплате банковской картой возможно подать заявление на чарджбек в течение 120 дней с даты транзакции, однако ключевыми мерами профилактики остаются проверка туроператора по реестру, внимательное изучение договора до подписания и фиксация всех нарушений в процессе взаимодействия, а при обнаружении обмана следует оперативно направлять жалобу в Роспотребнадзор и обращаться в судебные инстанции.
