Спокойствие и вежливость названы главными качествами идеального клиента пунктов выдачи заказов (ПВЗ) по результатам опроса Ozon, в котором участвовали более 3,6 тысячи владельцев ПВЗ по всей России, 87% респондентов выбрали именно эти характеристики.
«Самыми важными качествами идеального клиента владельцы ПВЗ назвали спокойствие и вежливость (87%). Также сотрудники пунктов выдачи ценят постоянных покупателей и клиентов, которые заранее готовят QR-код или скриншот для получения заказа», - говорится в тексте опроса, данные которого есть в распоряжении ТАСС.
Чаще всего за заказами приходят люди с офисным графиком (83%), родители с детьми (73%) и пенсионеры (69%). Идеальный клиент забирает посылку быстро, почти половина респондентов отметили, что лучше всего получить товар в день доставки, а 38% владельцев ПВЗ считают оптимальным забирать сразу шесть и более товаров за один визит.
Что касается возвратов, 73% опрошенных назвали идеальным клиента, который возвращает не более 10% от всех заказов, при этом большинство покупателей проверяют товар только при необходимости или при наличии сомнений. Главный фактор выбора ПВЗ - близость к дому или работе (84% участников опроса), а 93% владельцев ПВЗ признались, что у них есть клиенты, с которыми сложились дружеские отношения.
