Первый заместитель генерального директора по коммерции и финансам «Аэрофлота» Андрей Чиханчин на круглом столе «Большая семья – большое путешествие» в пресс-центре медиагруппы «Россия сегодня» заявил о расширении сервиса для многодетных семей на всех этапах клиентского пути.
«Расширение границ сервиса для многодетных семей отвечает общему вектору государственной политики по поддержке семей с детьми. Поэтому мы ставим задачу перехода на новый уровень и внедрение новых сервисов на всех этапах клиентского пути многодетной семьи: от этапа бронирования билета до прибытия в пункт назначения», - заявил Чиханчин.
По его словам, услуги, которые ранее предоставлялись многодетным пассажирам - приоритетный проход на досмотре, паспортном контроле и при посадке, а также помощь экипажа на борту, коляски и люльки в салоне, детское меню - пока не являются единым продуктом. Компания намерена объединить их и дополнить новыми опциями.
С 27 апреля 2026 года в аэропорту Шереметьево начала работу выделенная стойка регистрации для многодетных семей под номером 316. За первый месяц работы с 27 апреля по 26 мая стойкой воспользовались 366 многодетных семей - всего 1859 пассажиров.
Рекордный день зафиксирован 20 мая на рейсе Москва - Грозный, когда одновременно отправились в путешествие пять семей, в каждой из которых воспитывается от трёх до пяти детей.
Самыми популярными направлениями стали Калининград - 198 пассажиров, Сочи - 171 пассажир, Грозный - 149 пассажиров, Махачкала - 104 пассажира, а также Владивосток - 78 пассажиров.
Услугой могут воспользоваться пассажиры с тремя и более детьми при условии, что хотя бы один ребёнок младше 12 лет. На специализированной стойке можно сдать багаж, оформить детскую коляску до борта самолёта, получить посадочные талоны и пройти в зону досмотра без очереди.
На первоначальном этапе, в мае-июне 2026 года, «Аэрофлот» планирует внедрить услугу в аэропортах Санкт-Петербурга и Красноярска. В дальнейшем подобные стойки регистрации для многодетных семей появятся и в других аэропортах маршрутной сети авиакомпании.
В проработке находится более десяти инициатив: сопровождение семей через контроль, специальное информирование, ротация питания для грудничков. Часть нововведений будет внедряться совместно с аэропортами по всей маршрутной сети, отметил Чиханчин. Он подчеркнул, что необходима совместная работа для закрепления единых стандартов на законодательном уровне.
Сейчас «Аэрофлот» проводит анализ основных сложностей, возникающих у многодетных семей на всем клиентском пути, чтобы понять, где и что можно улучшить.
В основе нового подхода - три принципа: семейноцентричность, отраслевой приоритет поддержки многодетных и улучшение клиентского пути, чтобы перелет стал для большой семьи не стрессом, а приятным моментом.
