Как сообщили источники «КоммерсантЪ» на финансовом рынке, новые требования Банка России относительно предоставления клиентом разъяснений о содержании банковских продуктов и фиксации самой процедуры таких разъяснений, может привести к падению числа клиентов. В соответствии с новыми правилами, которые пока носят рекомендательный характер, но выполнение которых регулятор намерен тщательно отслеживать, клиенты должны расписываться на бумагах с подробным описанием предоставляемых ими услуг, а также сопряженных с ними рисков. При этом сотрудники финучреждения обязаны сделать аналогичное разъяснение в устной форме, а сам процесс общения – зафиксировать при помощи аудиозаписи и видеосъемки.
Собеседники поясняют, никаких сложностей в технической организации записей нет, однако часть клиентов может отпугнуть этическая сторона процедуры, ведь записывающее устройство зафиксирует не только изображение заемщика либо вкладчика, но и сумму получаемых или перечисляемых им средств, а также условия сделки. Пока банкиры не понимают, что делать в случае, если против осуществления записи выступает сам клиент, терять его либо игнорировать требования Центробанка.
Источники в регуляторе говорят, россияне вправе попросить банкиров не вести запись, однако в таком случае клиенты принимают на себя все риски, связанные с неполным информированием о заключаемой сделке. Также, оговаривают представители Банка России, сотрудники финучреждений не имеют права вести запись втайне от клиента. Банкиры возражают, предложенная регулятором формулировка права на отказ от записи также может спровоцировать отказы значительного числа клиентов – люди не захотят вкладывать средства, принимая на себя все риски их утраты.
Юристы полагают, отказ россиян от записи переговоров с банками вполне закономерно. Все существенные сведения о сделке отображаются в подписываемых по итогам переговоров бумагах, и непонятно, зачем дублировать эти данные, говорит юрист компании "Ильяшев и партнеры" Дмитрий Константинов. В отличие от пользы, риски от создания базы данных такой информации гораздо очевиднее: если сведения станут достоянием сторонних лиц, отвечать за несоблюдение банковской тайны предстоит финучреждениям.
