Каждая новая идея в продажах – лишь часть покупки, но чтобы её совершить, магазинам придется меняться: быть ближе к покупателю и использовать каналы для привлечения клиента. Как пример – скидочный промокод Ламода, который является отличным вариантом повышения продаж сети.
По мнению маркетологов, будущее магазинов одежды будет развиваться в сторону развития искусственного интеллекта, который позволит управлять впечатлениями клиентов. К таким технологиям – которые уже появляются – можно отнести смарт-вендинг, интеллектуальные полки и "умные примерочные", которые позволяют пользователю сравнивать несколько вариантов выбранной им одежды.
К такому выводу пришли дизайнеры компании Rebecca Minkoff, проанализировав рациональность использования торгового пространства офлайн-ритейлеров fashion-индустрии. Об этом, по результатам завершившегося фестиваля о фильмах, музыке и цифровых технологиях South by Southwest (SXSW), сообщает издание The Drum.
Выступая на SXSW, вице-президент по розничной торговле, электронной коммерции и маркетингу компании Rebecca Minkoff Эмили Калп высказала мысль, что бизнесу неизвестно поведение покупателя в примерочных, как и не известны мотивы и критерии, по которым он выбирает ту или иную вещь.
Исходя из этой идеи, Эмили Калп предложила создать интуитивное взаимодействие с клиентами и применять персональный подход. "Умная примерочная" – это экспериментальная технология, которая превращает зеркало в дисплей и позволяет узнать наличие другого размера, позволяет попросить работника магазина принести другой размер или цвет нужной вам одежды.
Разумеется, когда клиент стоит в примерочной, общаться с работником магазина не совсем комфортно. В настоящее время для этого приходится одеваться, а потом о чем-то просить продавца – на это уходит слишком много времени. Как минимум "умная примерочная" позволит оптимизировать рабочее время и позволит клиенту ощутить себя комфортнее.
При этом маркетологи предупреждают о важности онлайн-сервисов, хотя и соглашаются с тем, что обычный магазин предоставляет данные о товаре на порядок лучше. Для покупателей одежды будет полезной услуга доставки онлайн-ритейлером товаров по офлайн-точкам, и в этом случае продавец сможет оказать свои услуги максимально качественно.
