Почти 80% россиян согласны общаться с человекоподобными роботами в отделениях банков, такие данные показал опрос ВТБ, проведенный в мае 2026 года, результаты есть у ТАСС. 74% опрошенных готовы получить от робота информацию по вкладам, 57% - открыть счет или карту, а 61% - сообщить о мошенничестве.
«Лишь треть россиян (34%) доверила бы роботу оформление кредита или ипотеки, а 47% - урегулирование жалоб и споров. Это говорит о том, что в сложных, эмоционально нагруженных ситуациях люди по-прежнему рассчитывают на человеческое участие» - уточнили в ВТБ.
Среди основных опасений респонденты называют технические сбои, утечку данных и неспособность робота справиться с нестандартной ситуацией.
52% опрошенных заявили, что доверие к банку не изменится, если там появятся роботы, у 14% оно даже вырастет, у 22% немного снизится, и только у 12% упадет значительно. Россияне уже давно взаимодействуют с роботами: 67% пользуются голосовыми ассистентами, 60% - чат-ботами, 45% - банкоматами.
С роботами-доставщиками сталкивались 13% респондентов, а с физическими роботами-консультантами - 9%, в Москве эти цифры составляют 18% и 12% соответственно.
«Россияне уже готовы к обслуживанию человекоподобными роботами. Однако банкам следует внедрять их разумно. Здесь можно провести параллель с использованием искусственного интеллекта: нужно не заменять людей полностью, а создавать гибридную модель, где роботы возьмут на себя рутину, а сотрудники - более сложные, творческие и индивидуальные задачи» - считает зампред правления ВТБ Вадим Кулик.
В опросе участвовали 1,5 тысячи человек в возрасте от 18 до 65 лет из городов с населением более 100 тысяч человек.
