Сотрудники Банка России начнут осуществлять контрольные закупки различных видов полисов, а также отслеживать действия сотрудников кредитных организаций при выдаче клиентам вкладов, сообщил в беседе с «Известиями» глава службы регулятора по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Михаил Мамута. В первую очередь, ревизоры сосредоточат внимание на реализации финучреждениями сложных продуктов с высокой степенью риска. Штат «тайных покупателей» будет контролировать соблюдение всех требований закона при предоставлении инвестиционного страхования жизни, причем контроль будет начинаться до подписания договора.
В Банке России говорят, необходимость задействования нового инструмента обусловлена активным применением банками мисселинга – недобросовестного подхода, при котором покупателю презентуется один инструмент, а на практике продается другой. При этом сотрудники банков могут предоставлять как некорректные данные, так и целенаправленно обманывать клиента. Мамута напомнил, что институт «тайных покупателей» регулятор запустил в июне. Предполагалось, что они будут отслеживать действия банкиров при приеме и выдаче депозитов. Но в дальнейшем функционал агентов был расширен. Когда новый вид контроля начнет применяться на практике, в Банке России не уточняют.
Как отметили в регуляторе, в январе-марте россияне заключили договора страхования жизни, предусматривающие уплату 92,2 млрд рублей, при этом доля инвестиционного страхования составила более 72% от этой суммы. Вице-президент СМП-банка Роман Цивинюк появление «тайных покупателей» приветствует, отмечая, что с их помощью Центробанк получит полное представление о работе того или иного банка с позиции клиента, а не вынужден будет обходиться отчетом, составленным самой кредитной организацией. Главное – наделить негласных контролеров единой и прозрачной инструкцией. Управляющий директор по страховым рейтингам «Эксперт РА» Алексей Янин подтверждает, контрольные закупки являются единственным механизмом выявления многих нарушений в работе банков, которые в официальные отчеты никогда не переходят.
