Крупнейшие российские банки не приняли предложения операторов связи МТС и «Мегафон» по урегулированию ситуации с немаркированными вызовами. Об этом говорится в совместном заявлении операторов.
По данным, которые приводят операторы со ссылкой на статистику самих банков, более 85% исходящих звонков финансовых учреждений клиентам связаны со взысканием задолженности по кредитам. Отдельные клиенты получают от коллекторов до 5–10 звонков в день. Банки опасаются, что указание коллекторов в маркировке ухудшит дозвон и повысит расходы на него.
«По действующему законодательству мы как операторы связи обязаны отображать не только категорию звонящего, но и цель вызова, чтобы абонент понимал, зачем ему звонят», - приводит «Интерфакс» слова представителей МТС и «Мегафона».
Операторы отметили, что готовы предложить «конструктивное пакетное решение», которое исключит прямую зависимость затрат банков от объёма звонков, однако эти предложения не нашли поддержки у финансового сектора.
Операторы также сочли преувеличением утверждения о том, что блокировка немаркированных вызовов нанесёт серьёзный урон борьбе с мошенничеством. По их данным, сам финансовый сектор оценивает годовой объём активности в этой сфере менее чем в 0,3% от общего числа телефонных обращений к клиентам. Для таких звонков операторы предлагали выделить отдельную нумерацию с фиксированным объёмом вызовов и специальной маркировкой, но банки это предложение не приняли.
Обязательная маркировка звонков от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей действует в России с 1 сентября 2025 года. Операторы изначально намеревались блокировать немаркированные вызовы от банков с 15 октября 2026 года, однако по предложению Минцифры срок был перенесён сначала на начало ноября, а затем - на 13 ноября. В Минцифры объясняли отсрочку необходимостью урегулировать оставшиеся вопросы и обеспечить маркировку без ограничения важных звонков клиентам.
При этом «Вымпелком» (торговая марка «Билайн») сообщил, что уже договорился с крупнейшими банками, и их звонки будут маркироваться в соответствии с законом и заключёнными договорами.
Ранее, в первом квартале 2026 года, Банк России фиксировал снижение числа жалоб физлиц на финансовое мошенничество более чем на 40% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В ЦБ назвали этот тренд системным результатом.
