По словам представителя Samsung, компания берет на себя ответственность за то, что не сумела выявить и устранить проблемы до выхода Galaxy Note 7 на рынок. Чтобы подобный инцидент больше не повторился, южнокорейский концерн сформировал рабочую группу, в которую вошли независимые консультанты и эксперты. В компании рассчитывают на то, что эта рабочая группа поможет Samsung «в понимании вопросов безопасности элементов питания и инновационных разработок в этой области».
Перед тем как назвать причину неполадок в прошлогоднем флагмане от Samsung, инженеры компании совместно со специалистами независимых организаций изучили более 200 тыс. устройств и 30 тыс. аккумуляторов. Доскональной проверки была подвергнута как аппаратная, так и программная часть дефектного флагманского устройство. Тщательнейшим образом комиссия проверила всю цепочку от сборки до доставки в магазины.
По итогам проведенного расследования эксперты пришли к выводу, что проблемы могли быть вызваны недочетами проектирования аккумуляторов и технологического процесса сборки устройств.
В конце прошлой недели газета The Wall Street Journal со ссылкой на осведомленные источники в Samsung сообщила, что причина самовоспламенения Note 7, как и предполагалось, крылась в аккумуляторах. В ряде моделей, отмечало издание, был установлен аккумулятор слишком большой емкости, что становилось причиной перегрева и впоследствии взрыва. Причем брак был обнаружен не только батареях, выпущенных дочерней компанией Samsung, но и в тех, которые производились гонконгской фирмой Amperex Technology.
В конце лета прошлого года компания Samsung заявила о переносе старта продаж нового смартфона в ряде стран. В качестве причины представители компании назвали невозможность обеспечения своевременной поставки новинки. Впрочем, спустя несколько дней после того как в Интернете один за одним начали появляться сообщения о проблемах с батареей, в Samsung были вынуждены признать, что поставки Galaxy 7 задерживаются из-за проведения дополнительных проверок качества продукции. За первый месяц продаж были зафиксированы множественные случаи перегрева, воспламенения и взрыва смартфонов. В итоге южнокорейская компания отозвала почти 2,5 млн. смартфонов Samsung Galaxy Note 7 по всему миру.
Проблемы со смартфонами стали причиной того, что ряд авиакомпаний, а также власти США и Японии ввели запрет на провоз их на борту. Сообщалось, что американский Минтранс предусмотрел штрафы, а также уголовное преследование за попытку провоза телефона на борту самолета. В одном из случаев пассажиры самолета американской авиакомпании Southwest Airlines были эвакуированы из-за угрозы взрыва, причиной которого стал смартфон Samsung Galaxy Note 7, принадлежавший одному из пассажиров. Устройство начало дымиться и издавать шумы после того как его выключили.
Позже, 11 октября прошлого года, компания Samsung Electronics сообщила о полной приостановке производства телефонов Galaxy Note 7. В России официальные продажи Samsung Galaxy Note 7 не начинались.
Еще осенью отмечалось, что ситуация с отзывом смартфонов сильно подпортит репутацию Samsung. Впрочем, репутационным ущербом дело, естественно, не ограничилось. По некоторым данным, убытки корпорации составили около $5 млрд.
