Председатель правления «Сбербанка» Герман Греф выразил надежду, что в 2020 году кредитная организация приступит к обслуживанию клиентов из числа физических лиц без предъявления документа, удостоверяющего личность. Как пояснил Греф, беспаспортная идентификация клиентов станет возможной благодаря освоению биометрических технологий. Их использование в пилотном режиме уже ведется, и все новинки специалисты финучреждения в буквальном смысле апробируют на себе.
Использование робототехнологий предусматривается во всех аспектах банковской деятельности. Как только будет в полной мере внедрено биометрическое опознавание граждан, создадутся предпосылки для ухода от классической системы идентификации клиентов, которые должны прибыть в отделение с паспортом. Роботизация ведется в сотнях отделений «Сбербанка». Сегодня финучреждение располагает свыше 30 точками выдачи и приема денег, которые обслуживаются исключительно роботами. В скором времени таких центров станет 100.
По словам Грефа, робототехнологии внедряются как в механической составляющей работе банков, так и в программной сфере. При помощи технических новинок «Сбербанк» пытается максимально заменить живых сотрудников, а также оптимизировать процессы. Создаются автоматические комплексы специалистами ведомственной лаборатории робототехники. Греф высоко оценил роль RРА-роботов – установок, предназначенных для автоматизации банковских процедур. Их совершенствованию уделяется значительное внимание и высокий объем инвестиций.
Глава правления «Сбербанка» ожидает, что через три года финучреждение получит статус диджитал-банка. В качестве единицы измерения на корпоративном уровне было избрано число коробок с документацией, которые ежегодно передаются в архив. Чем меньше коробок, тем выше уровень диджитализации. По итогам 2018 года число коробок должно сократиться на 75 тыс. Одновременно, подтвердил Греф, ожидаются сокращения штатных единиц в «Сбербанке». Но это не означает, что сотрудники финучреждения останутся без работы, поскольку уменьшение штата в группе «Сбербанка» не планируется. Соответственно, специалисты, чьи рабочие места будут упразднены, получат возможность перевестись в другие подразделения либо дочерние структуры.
