Директор департамента информационной безопасности Банка России Вадим Уваров на Петербургском международном юридическом форуме (ПМЮФ) предложил создать на портале «Госуслуги» специализированный сервис, который поможет гражданам, пострадавшим от кибермошенников, получить полную информацию о возможностях возврата похищенных средств.
«Нужно подумать в сторону того, чтобы на "Госуслугах" мог быть реализован такой сервис, куда человек может обратиться и получить полную информацию, в каких случаях, где, каким образом он может получить денежные средства, которые у него украли», - заявил Уваров.
По его словам, многие жертвы мошенничества не знают своих прав и не всегда обращаются за возвратом денежных средств, ограничиваясь лишь запросом в банк о причинах списания. Задача регулятора - разъяснить гражданам их права и чёткие правила поведения.
Предполагается, что сервис станет своего рода навигатором: пользователь, столкнувшись с хищением, сможет получить пошаговую инструкцию - куда обращаться, какие документы собирать и при каких условиях банк обязан вернуть деньги. Сейчас механизмы возврата существуют, но они разрозненны, и пострадавшие часто теряются в бюрократических процедурах.
ЦБ намерен обсудить эту инициативу с Минцифры и рассчитывает на её поддержку. Как отмечают в регуляторе, это позволит гражданам «чётко понимать дальнейшие пути, если они попали в сложную жизненную ситуацию». Объём похищенных мошенниками средств в первом квартале 2026 года составил 7,4 млрд рублей, при этом доля возвращённых клиентам средств - лишь 5,7% (около 420 млн рублей).
Ранее, в апреле 2025 года, в Госдуме уже высказывали идею интеграции «тревожной кнопки» в банковских приложениях с порталом «Госуслуги» для автоматической передачи информации о мошенничестве в правоохранительные органы . Однако нынешнее предложение ЦБ более масштабно и предполагает создание полноценного информационного сервиса, а не только канала для подачи заявлений.
