Секрет успеха новой методики усмирения гнева в сосредоточении внимания на гневающемся человеке. Первый шаг - дать возможность выплеснуть свой гнев. А потом уже заниматься разбором ситуации.
Важная уловка состоит в том, чтобы, решая конфликт, суметь возвысить оппонента в его глазах. Если вам удастся так сделать, то дивиденды в отношениях с этим человеком вы будете получать еще очень долго.
Важно помнить, что в гневе способность человека мыслить разумно напрочь пропадает. Не стоит взывать к разуму и логике и спорить с тем, кто в гневе, ведь в таком состоянии люди не замечают очевидного.
Вместо того, чтобы спорить, лучше засеките время. Тому, что в состоянии гнева, по расчетам ученых необходимо примерно 20 минут, чтобы успокоиться и вновь обрести способность ясно мыслить.
Стоит предложить простое решение проблемы, тем самым дать понять разгневанному человеку, что он управляет ситуацией.
Если простое решение не помогло, попробуйте высказать собеседнику участие и сочувствие. Это безотказно ведет к доверию и обезоруживает оппонента.
Обязательно дайте разгневанному человеку выпустить пар.
Каждую паузу, которая неизбежно будет сопровождать выплеск тяжелых эмоций, стоит заполнить сочувствующим высказыванием.
Попробуйте предлагать пути выхода их конфликта в форме предложения. Это поможет направить мышление рассерженного человека в русло разрешения конфликта.
Умение делать предположения требует навыка активного слушания, так как сделанное допущение направляет силу гнева на разрешение конфликта, приемлемое для обеих сторон.
Формулировать предположение нужно таким образом, чтобы человеку было сложно отказаться от рекомендации.
И это не только повышает ваш авторитет, но и снижает вероятность того, что разгневанный человек разозлится еще сильнее и проявит еще большее неподчинение.
Позволяя человеку выпустить пар, вы повышаете вероятность того, что он согласится с вашим решением и при этом почувствует, что вы отнеслись к нему с должным уважением. Нельзя придумать лучшего исхода для противостояния.
