Крупнейшие европейские международные компании, оказывающие услуги по сдаче автомобиля в прокат, готовы пересмотреть условия страховки, возмещения ущерба, дозаправки и стоимость услуг. Пользоваться прокатом автомобилей станет еще выгоднее – пересмотр тарифной политики будет осуществляться в пользу клиента.
Представители пяти крупнейших компаний – Europcar, Avis-Budget, Enterprise, Sixt и Hertz – обещают сделать более понятными условия бронирования услуги по интернет. В частности, жалобы клиентов касались на процедуру заказа автомобиля в одной стране и его сдачи в другой – в этом случае клиент несет дополнительные расходы, связанные с возвратом автомобиля в начальную точку.
Автопрокатчики готовы обеспечить хорошую информационную поддержку своих услуг и донести до клиентов всю информацию о платежах, обозначив сумму депозита и условия проката. Теперь клиенты могут оспорить дополнительные сборы и получат больше информации о последствиях отказа от бронирования автомобиля.
На рынке проката ЕС до сих пор отсутствуют единые стандарты сдачи автомобиля в прокат – до последнего времени эти правила устанавливались компаниями самостоятельно.
По оценкам специалистов рынка, введение единых, стандартизованных правил и новых условий позволит увеличить ежегодные темпы роста рынка прокатных услуг на 1,5–2%. Новые условия сдачи автомобилей в прокат будут введены к началу 2016 года.
Европейские компании по прокату автомобилей за год заключают более 20 млн договоров аренды автомобиля. Согласно статистике, купленный автомобиль более 90% всего времени простаивает припаркованным возле дома, на платной стоянке или в гараже. Владение автомобилем в Европе связано с расходами на его покупку, страховку и эксплуатацию, в связи с чем, услуга проката автомобиля чрезвычайно популярна.
