Россияне, использовавшие электронную подпись для получения потребительских займов, все чаще жалуются на навязывание кредиторами дополнительных услуг, предоставление которых четко не оговаривается. По информации «КоммерсантЪ», в жалобах потребителей, размещенных на портале «Банки.ру», в данном контексте чаще других упоминается «Почта-банк». Клиенты указывают, что к договору непосредственно о ссуде по умолчанию было прикреплено еще одно соглашение – на предоставление дополнительных услуг. В результате фактическая стоимость кредита резко увеличивалась.
Заемщики утверждают, что в процессе оформления займа их не предупреждали о включении в договор дополнительных услуг. Вместо этого сотрудники банка только просили назвать цифры кода подтверждения из СМС-сообщений. В других случаях банкиры настаивали, что покупка дополнительных услуг является обязательным условием выдачи кредита. Среди навязанных таким образом услуг оказались юридические и медицинские консультации и прочие продукты, не имеющие отношения к займу.
При этом бумажных соглашений с описанием подключенных услуг клиентам не предоставляли. Представители банка эти обвинения отрицают, утверждая, что условия предоставления дополнительных продуктов гражданам были изложены. В беседе с изданием в пресс-службе кредитной организации заверили, что договора, оформленные с использованием электронной подписи, все равно должны быть предоставлены второй стороне в бумажном виде. Также в «Почта-банке» утверждают, что клиенты в любой момент могут отказаться от продуктов, которые они приобрели, однако не желают более использовать. По подсчетам кредитной организации, в нынешнем году половина кредитов была выдана без дополнительных продуктов, четверть – с одной дополнительной услугой, и еще четверть – с двумя-тремя. При этом более, чем три дополнительных услуги один заемщик приобрести не может.
В Центробанке подчеркивают, при использовании электронной подписи гражданам следует предельно тщательно вычитывать текст договора, а также тексты сопутствующих сообщений от банка, в том числе полученных на телефон.
