18+
  1. Электронная подпись навязала россиянам дополнительные услуги

Электронная подпись навязала россиянам дополнительные услуги

Электронная подпись навязала россиянам дополнительные услуги
Распространение практики заключения договоров потребительского кредита с использованием простой электронной подписи вылилось в проблемы для клиентов банков. Такой подход хоть и ускоряет оформление, но в новинку для граждан и позволяет почти незаметно продавать им сопутствующие услуги.

Россияне, использовавшие электронную подпись для получения потребительских займов, все чаще жалуются на навязывание кредиторами дополнительных услуг, предоставление которых четко не оговаривается. По информации «КоммерсантЪ», в жалобах потребителей, размещенных на портале «Банки.ру», в данном контексте чаще других упоминается «Почта-банк». Клиенты указывают, что к договору непосредственно о ссуде по умолчанию было прикреплено еще одно соглашение – на предоставление дополнительных услуг. В результате фактическая стоимость кредита резко увеличивалась.

Заемщики утверждают, что в процессе оформления займа их не предупреждали о включении в договор дополнительных услуг. Вместо этого сотрудники банка только просили назвать цифры кода подтверждения из СМС-сообщений. В других случаях банкиры настаивали, что покупка дополнительных услуг является обязательным условием выдачи кредита. Среди навязанных таким образом услуг оказались юридические и медицинские консультации и прочие продукты, не имеющие отношения к займу.

При этом бумажных соглашений с описанием подключенных услуг клиентам не предоставляли. Представители банка эти обвинения отрицают, утверждая, что условия предоставления дополнительных продуктов гражданам были изложены. В беседе с изданием в пресс-службе кредитной организации заверили, что договора, оформленные с использованием электронной подписи, все равно должны быть предоставлены второй стороне в бумажном виде. Также в «Почта-банке» утверждают, что клиенты в любой момент могут отказаться от продуктов, которые они приобрели, однако не желают более использовать. По подсчетам кредитной организации, в нынешнем году половина кредитов была выдана без дополнительных продуктов, четверть – с одной дополнительной услугой, и еще четверть – с двумя-тремя. При этом более, чем три дополнительных услуги один заемщик приобрести не может.

В Центробанке подчеркивают, при использовании электронной подписи гражданам следует предельно тщательно вычитывать текст договора, а также тексты сопутствующих сообщений от банка, в том числе полученных на телефон.