Как рассказал зампред Банка России на полях Международного юридического форума в Санкт-Петербурге, регулятор выявил массовые нарушения, допущенные ведущими российскими страховыми компаниями при продаже полисов автогражданского страхования через интернет. Мониторинг соблюдения норм законодательства охватил Топ-20 участников рынка. Претензии были высказаны ко всем компаниям, они уже получили необходимые предписания. После того, как завершится срок, отведенный на их выполнение, Центробанк проведет повторную ревизию.
Чаще всего сайты страховых компаний работают с многочисленными техническими сбоями, которые не позволяют с первой попытки приобрести полис. К примеру, оплатить документ можно только одним способом, который не удобен либо не доступен большинству пользователей. Также нередко электронные покупки заблокированы для новых клиентов, сведения о которых ранее не были внесены в базу данных страховщика. Еще одним незаконным ограничением является установление возрастных лимитов покупателей. Чистюхин считает, что подобные сбои возникают не спонтанно, а запрограммированы путем внесения соответствующих настроек.
Также в регуляторе недовольны частотой возникновения ситуаций, при которой с сайта одной страховой компании потенциальных покупателей переадресовывают на ресурс другого страховщика. Но и там приобрести полис часто оказывается невозможным, поясняет Чистюхин. Официально же переадресация должна включаться только на период устранения технических проблем на сайте, причем переключать пользователей должны на ресурс, который без проблем проводит оформление полиса.
Как пояснил исполнительный директор Российского союза автостраховщиков Евгений Уфимцев, большинство требований Центробанка выполнить реально. Отраслевая организация намерена штрафовать компании, которые намеренно срывают процесс онлайн-продаж полисов. Санкции составят 20 тыс. рублей за один подтвержденный случай, однако до 200 тыс. рублей с одной компании в месяц.
А участники рынка отмечают, что мониторинг Банка России сам по себе вызывает сбои в работе. Глава управления методологии обязательных видов страхования "АльфаСтрахования" Денис Макаров поясняет, выполнять требования госбанкиров были вынуждены многие структурные единицы и специалисты, вследствие чего они не могли выполнять свои функции.
